拝啓　Toshiba　様

2003.10.20

拝啓　Toshiba　様。平素は、貴社の超薄型ノート「DynaBOOK　SS　S4/275PNHW」 http://dynabook.com/pc/catalog/ss_c/020121s4/index_j.htm を愛用しております。軽量、極薄、電池駆動８時間に圧倒的な魅力を感じ、昨年４月に購入。鞄の片隅に入れたまま持ち運べ、必要なときにさっと取り出し、電源コードなしに一日中使える。画面はやや暗めだが、我々勤労者の勤務時間の全てをバッテリーがカバーすると思えば、少々暗くても納得がいく。便利。道具というのは、こうでなくっちゃあ・・・・。
　と満足していたら、今年７月までの１年３ヶ月に４度の故障。これはいったいどういうことか！　欠陥商品か？　それとも使用者（即ち、私）に問題があるのか？
　以下、４枚の「修理報告書」をめくりながら、故障にまつわる出来事を、日を追って辿ってみると・・・・・・・・・

　電源周りの故障発生。「修理報告書」の「現象」欄には、「AC電圧供給した状態で　必ず　アダプタ接続DCIN点滅」と記載されている。さらにその報告書を追ってみると、「処置」欄に、「故障のため　下記使用品目　ユニット交換」とあり、「使用品目名」欄に「MB　J　SS　S4/275PNHW(256MB)」と記載されている。「お客様へ」欄には、「メイン基盤故障のため交換しました。」と記載あり。

今回の「修理報告書」によると、「現象」は「電源がONになった後　必ず　起動しない」「電源がオンになった後　必ず　PCカード認識せず」とあり、処置に使った「使用品目名」は、「MB　J　SS　S4/275PNHW(256MB)」「J　SS　2000　DS75P/2　CARDBUSコネクタ」となっている。「お客様へ」欄には、「本体基盤、PCカードバスコネクタが故障していましたので、部品交換させていただきました。大変ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。」と記載されている。

例によって「修理報告書」によると、「現象」は「電源がONになった後　必ず　起動しない」、処置の「使用品目」は「J　SS　2000　DS75P/2　モデムコネクタ」「HDD（20GB）」とある。「お客様へ」欄には、「ハードディスク故障の為、交換しました。工場出荷状態でのご返却となります。」とある。

「修理報告書」は、「現象」に「電源SWをONにした時　テストプログラム使用中に　ECCエラー発生」とあり、処置の「使用品目名」は「HD　J　SS2000　２０GB　HDD136G」「J　SS　2000　DS75P/2　モデムコネクタ」とある。「お客様へ」欄に、「ハードディスクドライブを交換の上、工場出荷状態にしてご返却致します。故障原因としては振動等がありますが、使用上問題がなければ偶発的故障です。」という記載がある。

　尚、製品の故障に対する保証期間は１年間であるが、2003.1までの３回の故障は当然としても、保証期間を超えた2003.7の４回目の故障に対する修理代及び輸送料金等は請求されなかったことを、追記しておく。

　さて、「使用上問題がなければ偶発的故障です」という文言をどう考えればいいのか。
　使用上の問題については、１つ気になることがある。それは、275PNHWをマルチブートさせ、Linuxでも使用していたということである。それについて、olaf氏のサイト http://www13.0038.net/~olaf/no-return/tosh-2002-07-11.ja.html に、貴社の興味深い回答が記載されている。

　この「一部を取り外したパソコンについては、弊社としての品質が保証できない」をどう読めばいいのか。読みようによっては、Windows以外での使用に関しては保証も保障もありません、ともとれる。確かに、この超薄型のノートは、CPUの動作スピードや冷却ファンのきめ細やかな設定が可能である。こういうところに、貴社の技術の粋が込められているのだと、感服いたします。が、それはWindowsでのみ可能である。だからというわけではないだろうが、Windows以外の、たとえばLinuxを使うと、冷却ファンがうまく働かず、故障するというのか?!
　偶発的故障か欠陥商品かは、欠陥商品に決まっている。４回も故障していて欠陥商品でないなんて、到底言えない。しかし、Linuxを使ったことが故障の原因だとしたなら、これはどう考えればいいのだろう。
　東芝デジタルメディアエンジニアリング（株） http://linux.toshiba-dme.co.jp/linux/indexj.htm が、「お持ちの東芝ノートPCにＬｉｎｕｘのインストールを代行します！」としてS4/275PNHWへのLinuxインストールを商品化している。とすると、S4/275PNHWにLinuxを使ったことを故障の原因とすることはできない。
　まあ、いろいろなことを思うが、私の結論はかなり寛容で、超薄型ノートは故障しやすい。この類のノートを使うなら、それなりのリスクを承知しなければならない。ただし、超薄型ノートに内蔵されているＨＤＤは市販されなければならない。なぜなら、リスクを最低限に抑えるには、ＨＤＤを丸ごとバックアップした予備のＨＤＤが必要だからだ。一層のこと、製品に予備HDDをバンドルして販売するのが、こういう未完成の製品を製造又は販売する側の義務である。

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拝啓 Toshiba 様

拝啓　Toshiba　様